內(nèi)蒙古自治區(qū)2024年10月份全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)咨詢(xún)情況數(shù)據(jù)報(bào)告

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發(fā)布日期：2024-11-12 16:19　

一、基本情況

2024年1至10月內(nèi)蒙古全國(guó)12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)315258件，同比增長(zhǎng)3.76%。其中，投訴129506件，同比增長(zhǎng)12.24%；舉報(bào)28661件，同比增長(zhǎng)13.15%;咨詢(xún)157091件，同比減少3.70%。投訴舉報(bào)共辦結(jié)152204件，辦結(jié)率96.23%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4821.37萬(wàn)元。

2024年10月份，內(nèi)蒙古全國(guó)12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)30496件，同比減少3.43%。其中，投訴12735件，占總量的41.76%；舉報(bào)3069件，占總量的10.06%；咨詢(xún)14692件，占總量的48.18%。

? ? 2024年10月全區(qū)12315接收量同期對(duì)比圖：

?各盟市投訴舉報(bào)咨詢(xún)量情況統(tǒng)計(jì)表（單位：件）

序號(hào)

單位

投訴

舉報(bào)

咨詢(xún)

小計(jì)

1

呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

3964

1172

0

5136

2

包頭市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

1770

342

2123

4235

3

赤峰市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2134

307

0

2441

4

烏蘭察布市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

821

225

609

1655

5

巴彥淖爾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

781

247

571

1599

6

鄂爾多斯市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

493

231

311

1035

7

呼倫貝爾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

750

165

0

915

8

通遼市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

624

157

0

781

9

錫林郭勒盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局

463

83

18

564

10

興安盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局

415

47

0

462

11

烏海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

212

51

144

407

12

阿拉善盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局

212

18

9

239

13

滿(mǎn)洲里市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

80

22

0

102

14

二連浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

14

1

21

36

內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2

1

10886

10889

合計(jì)

12735

3069

14692

30496

投訴舉報(bào)咨詢(xún)總量排前三位的是呼和浩特市、包頭市、赤峰市。各項(xiàng)數(shù)據(jù)中，投訴量排前三位為呼和浩特市、赤峰市、包頭市，舉報(bào)量排前三位為呼和浩特市、包頭市、赤峰市。

二、投訴情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

10月份共接收消費(fèi)者投訴12735件，同比增長(zhǎng)4.27%。其中，涉及商品類(lèi)7240件，涉及服務(wù)類(lèi)5495件。投訴涉及爭(zhēng)議金額911.58萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失318.20萬(wàn)元。截至11月5日已辦結(jié)9560件，辦結(jié)率75.07%。

按客體類(lèi)別劃分見(jiàn)表（一）、（二）

（一）?涉及商品類(lèi)

商品分類(lèi)

接收量

（件）

受理量（件）

爭(zhēng)議金額

(萬(wàn)元)

挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬(wàn)元）

食品

3764

3568

36.36

18.67

服裝鞋帽

628

601

15.86

6.43

交通工具

524

471

291.12

50.32

家居用品

312

297

51.55

30.69

裝修建材

209

198

25.42

11.82

通訊產(chǎn)品

201

194

27.3

8.07

首飾

173

165

33.97

14.49

家用電器

167

159

15.55

7.81

藥品

148

136

3.9

2.52

化妝品

130

117

2.51

0.72

房屋

97

95

7.75

1.85

五金交電

80

75

2.93

0.49

衛(wèi)生用品

72

61

2.74

2.67

兒童用品

62

57

0.42

0.09

燃料

56

55

5.63

0.47

計(jì)算機(jī)產(chǎn)品

52

50

3.35

0.66

農(nóng)資用品

49

47

20.48

13.3

寵物及寵物用品

37

37

1.19

0.2

醫(yī)療器械

27

26

0.25

0.15

特種設(shè)備

21

20

0.18

0.18

煙

19

19

0.3

0.07

文化運(yùn)動(dòng)用品

18

18

0.19

0.04

計(jì)量器具

16

15

0.14

0.01

出版物

14

14

0

0

照攝像產(chǎn)品

9

9

1.36

0.56

智能設(shè)備

9

9

0.32

0.06

危險(xiǎn)化學(xué)品

5

5

0.02

0.02

布料毛線

4

4

0.19

0.16

殯葬用品

1

1

0

0

金融及貿(mào)易結(jié)算電子設(shè)備（電磁兼容）

1

1

0

0

纖維及其制品

1

1

0

0

消防產(chǎn)品

1

1

0

0

其他商品

333

322

16.71

4.99

合計(jì)

7240

6848

567.69

177.51

商品類(lèi)投訴同比增長(zhǎng)5.82%。投訴量排在前五位的商品大類(lèi)依次為食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、裝修建材。

? ? 投訴量排前五位商品大類(lèi)占商品投訴總量比例餅狀圖：


投訴量排第一的食品類(lèi)3764件，占商品類(lèi)投訴總量的51.99%。此類(lèi)投訴中，投訴較多的商品是普通食品2956件、酒和飲料356件、食用農(nóng)產(chǎn)品310件、食品相關(guān)產(chǎn)品83件、嬰幼兒配方乳粉38件、保健食品20件、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品1件。

投訴量排第二的服裝鞋帽類(lèi)628件，占商品類(lèi)投訴總量的8.67%。此類(lèi)投訴中，投訴較多的商品是外衣254件、鞋185件、褲子54件、裙子38件、毛衫24件、T恤18件、內(nèi)衣16件、襯衫10件，其他投訴29件。

投訴量排第三的交通工具類(lèi)524件，占商品類(lèi)投訴總量的7.24%。此類(lèi)投訴中，汽車(chē)及汽車(chē)零部件432件、自行車(chē)及零部件55件、摩托車(chē)和助力車(chē)37件。

投訴量排第四的家居用品類(lèi)312件，占商品類(lèi)投訴總量的4.31%。此類(lèi)投訴中，家具153件、日雜用品48件、廚房用品38件、眼鏡23件、床上用品15件、鐘表12件、清潔用品11件、箱包8件、織物4件。

投訴量排第五的裝修建材類(lèi)209件，占商品類(lèi)投訴總量的2.89%。此類(lèi)投訴中，門(mén)窗57件、衛(wèi)生器具56件、地面材料36件、板材18件、石材7件，其他裝修建材35件。

商品投訴熱點(diǎn)前十位為普通乘用車(chē)330件、米面及其制品（自制）218件、手機(jī)176件、肉制品（自制）156件、肉干類(lèi)131件、非特殊用途化妝品118件、滅菌乳114件、面包93件、運(yùn)動(dòng)鞋92件、大衣74件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占商品類(lèi)投訴總量的20.75%。

（二）涉及服務(wù)類(lèi)

服務(wù)分類(lèi)

接收量（件）

受理量（件）

爭(zhēng)議金額

(萬(wàn)元)

挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬(wàn)元）

餐飲和住宿服務(wù)

1242

1218

23.2

7.88

銷(xiāo)售服務(wù)

1177

1152

67.33

22.07

教育培訓(xùn)服務(wù)

370

361

51.34

4.44

美容美發(fā)洗浴服務(wù)

335

323

21.36

8.21

文化娛樂(lè)體育服務(wù)

291

281

9.14

3.13

制作保養(yǎng)和修理服務(wù)

260

256

33.83

26.01

專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)

153

148

9.79

2.03

旅游服務(wù)

94

91

6.73

1.56

房屋裝修服務(wù)

93

90

64.61

50.04

洗滌染色服務(wù)

78

74

1.06

0.84

衛(wèi)生保健社會(huì)福利

76

74

11.41

0.76

物業(yè)服務(wù)

69

69

0.88

0.01

租賃服務(wù)

64

61

2.23

0.23

公用事業(yè)服務(wù)

50

50

0.79

0

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

46

44

1.14

0.2

中介服務(wù)

45

44

9.25

2.24

郵政服務(wù)

42

41

0.22

0.02

電信服務(wù)

41

40

0.3

0.24

停車(chē)服務(wù)

37

37

0.02

0

社會(huì)服務(wù)

32

31

1.3

0.08

交通運(yùn)輸服務(wù)

29

29

0.33

0.2

金融服務(wù)

17

16

2.5

2

社會(huì)團(tuán)體服務(wù)

11

11

1.2

0.2

行政事業(yè)性服務(wù)

7

7

0

0

傳媒業(yè)服務(wù)

2

2

0.52

0

其他服務(wù)

834

827

23.41

8.3

合計(jì)

5495

5377

343.89

140.69

服務(wù)類(lèi)投訴同比增長(zhǎng)2.31%。投訴量排在前五位的服務(wù)大類(lèi)依次為餐飲和住宿服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)。

? ? 投訴量排前五位服務(wù)大類(lèi)占服務(wù)投訴總量比例餅狀圖：


投訴量排第一的餐飲和住宿服務(wù)1242件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的22.60%。此類(lèi)投訴中，餐飲服務(wù)782件、住宿服務(wù)460件。

投訴量排第二的銷(xiāo)售服務(wù)1177件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的21.42%。此類(lèi)投訴中，預(yù)付卡服務(wù)600件、零售服務(wù)216件、互聯(lián)網(wǎng)直銷(xiāo)服務(wù)121件、預(yù)售服務(wù)31件、訂購(gòu)服務(wù)28件、優(yōu)惠卡銷(xiāo)售服務(wù)20件，其他銷(xiāo)售服務(wù)161件。

投訴量排第三的教育培訓(xùn)服務(wù)370件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的6.73%。此類(lèi)投訴中，技能培訓(xùn)服務(wù)242件、高等教育服務(wù)64件、初等教育服務(wù)56件、中等教育服務(wù)8件。

投訴量排第四的美容美發(fā)洗浴服務(wù)335件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的6.10%。此類(lèi)投訴中，美容美發(fā)服務(wù)223件、洗浴按摩服務(wù)112件。

投訴量排第五的文化娛樂(lè)體育服務(wù)291件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的5.30%。此類(lèi)投訴中，健身服務(wù)157件、參觀游樂(lè)服務(wù)72件、表演藝術(shù)服務(wù)33件、放映服務(wù)29件。

服務(wù)投訴熱點(diǎn)前十位為預(yù)付卡服務(wù)600件、餐館服務(wù)545件、賓館住宿服務(wù)441件、零售服務(wù)216件、互聯(lián)網(wǎng)直銷(xiāo)服務(wù)121件、個(gè)人寫(xiě)真攝影服務(wù)89件、汽車(chē)修理服務(wù)83件、游泳池服務(wù)61件、干洗服務(wù)57件、面部護(hù)理55件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占服務(wù)類(lèi)投訴總量的41.27%。

三、舉報(bào)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

10月份接收舉報(bào)3069件，同比減少5.07%。其中，涉及商品類(lèi)1917件，涉及服務(wù)類(lèi)1152件，截至11月5日共辦結(jié)2211件。

舉報(bào)接收量排前五位的商品、服務(wù)分類(lèi)表：

項(xiàng)目

排序

商品

服務(wù)

類(lèi)別

接收量

類(lèi)別

接收量

1

食品

1045

餐飲和住宿服務(wù)

328

2

化妝品

179

銷(xiāo)售服務(wù)

255

3

服裝鞋帽

129

美容美發(fā)洗浴服務(wù)

152

4

藥品

121

文化娛樂(lè)體育服務(wù)

76

5

家居用品

73

教育培訓(xùn)服務(wù)

65

商品類(lèi)舉報(bào)最多的食品類(lèi)1045件，占商品類(lèi)舉報(bào)總量的54.51%。舉報(bào)主要涉及普通食品、酒和飲料、食用農(nóng)產(chǎn)品等，以涉及腐敗變質(zhì)、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品、價(jià)格、商標(biāo)、廣告、缺斤短兩等問(wèn)題為主。其他舉報(bào)較多的商品包括非特殊用途化妝品、毛衫、商品房、日雜用品、中成藥、中西成藥、汽車(chē)及汽車(chē)零部件等，主要涉及質(zhì)量、價(jià)格、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、“三無(wú)”、假冒注冊(cè)商標(biāo)、違法廣告等問(wèn)題。

服務(wù)類(lèi)舉報(bào)最多的餐飲和住宿服務(wù)328件，占服務(wù)類(lèi)舉報(bào)總量的28.47%。舉報(bào)的主要問(wèn)題是質(zhì)量、安全、價(jià)格、無(wú)照經(jīng)營(yíng)等。其他舉報(bào)較多的服務(wù)主要涉及零售服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、健身服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)直銷(xiāo)服務(wù)、技能培訓(xùn)服務(wù)、洗浴按摩服務(wù)、醫(yī)院服務(wù)、參觀游樂(lè)服務(wù)等，主要問(wèn)題是無(wú)照經(jīng)營(yíng)、虛假?gòu)V告宣傳、服務(wù)質(zhì)量差和欺詐消費(fèi)者。

四、咨詢(xún)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

10月份接收咨詢(xún)14692件，同比減少8.93%，其中涉及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)4815件；涉及市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)1583件，咨詢(xún)量較大的問(wèn)題分別為：投訴舉報(bào)處理651件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管113件、商品交易市場(chǎng)監(jiān)管59件、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管54件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量26件、市場(chǎng)主體登記注冊(cè)23件、食品監(jiān)管17件等；涉及其他部門(mén)的咨詢(xún)主要包括衛(wèi)生、旅游、交通運(yùn)管、郵政、稅務(wù)、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產(chǎn)等。

注：本報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)源于全國(guó)12315平臺(tái)






信息來(lái)源：內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保中心


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