內(nèi)蒙古自治區(qū)2025年1月份全國12315平臺投訴舉報咨詢情況數(shù)據(jù)報告

【字體：大　中　小】
發(fā)布日期：2025-02-10 11:22　

一、基本情況

2025年1月內(nèi)蒙古全國12315平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢26458件，同比減少22.96%。其中，投訴10875件，占總量的41.10%，同比減少25.92%；舉報2547件，占總量的9.63%，同比減少17.60%;咨詢13036件，占總量的49.27%，同比減少21.32%。投訴舉報共辦結(jié)9703件，辦結(jié)率72.29%，涉及爭議金額915.08萬元，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失181.98萬元。

? ? 2025年1月全區(qū)1231投訴舉報咨詢量同期對比圖：


各盟市投訴舉報咨詢量情況統(tǒng)計表（單位：件）

序號

單位

投訴

舉報

咨詢

小計

1

呼和浩特市市場監(jiān)督管理局

3642

846

0

4488

2

包頭市市場監(jiān)督管理局

1767

348

1997

4112

3

赤峰市市場監(jiān)督管理局

1722

277

2

2001

4

烏蘭察布市市場監(jiān)督管理局

726

161

756

1643

5

巴彥淖爾市市場監(jiān)督管理局

747

258

460

1465

6

呼倫貝爾市市場監(jiān)督管理局

619

148

2

769

7

通遼市市場監(jiān)督管理局

536

227

2

765

8

鄂爾多斯市市場監(jiān)督管理局

290

101

109

500

9

錫林郭勒盟市場監(jiān)督管理局

273

68

7

348

10

興安盟市場監(jiān)督管理局

218

50

1

269

11

烏海市市場監(jiān)督管理局

125

36

12

173

12

阿拉善盟市場監(jiān)督管理局

148

14

4

166

13

滿洲里市市場監(jiān)督管理局

48

12

0

60

14

二連浩特市市場監(jiān)督管理局

10

1

25

36

內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局

4

0

9659

9663

合計

10875

2547

13036

26458

投訴舉報咨詢總量排前三位的是呼和浩特市、包頭市、赤峰市。各項數(shù)據(jù)中，投訴舉報量排前三位的均為呼和浩特市、包頭市、赤峰市。

二、投訴情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1月份共接收消費者投訴10875件，同比減少25.92%。其中，涉及商品類5900件、涉及服務(wù)類4975件。投訴涉及爭議金額915.08萬元，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失181.98萬元。截至2月6日已辦結(jié)7907件，辦結(jié)率72.71%。

按客體類別劃分見表（一）、（二）：

（一）?涉及商品類

商品分類

接收量

（件）

占商品總量比重

同比

挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元）

食品

2874

48.71%

-21.41%

8.97

服裝鞋帽

688

11.66%

-26.57%

11.03

交通工具

385

6.53%

-35.19%

17.04

家居用品

265

4.49%

-50.19%

17.96

首飾

205

3.47%

-21.76%

10.79

通訊產(chǎn)品

182

3.08%

-35.69%

11.01

家用電器

144

2.44%

-51.52%

8.69

裝修建材

116

1.97%

-61.97%

7.59

藥品

104

1.76%

-48.51%

2.16

化妝品

93

1.58%

-33.57%

0.07

兒童用品

52

0.88%

-77.39%

0.2

房屋

46

0.78%

-13.21%

2.3

計算機產(chǎn)品

45

0.76%

-23.73%

1.03

五金交電

45

0.76%

-50.00%

0.42

醫(yī)療器械

43

0.73%

13.16%

0.35

寵物及寵物用品

42

0.71%

-44.74%

0.03

衛(wèi)生用品

41

0.69%

24.24%

0

燃料

37

0.63%

-35.09%

0.47

文化運動用品

24

0.41%

-27.27%

0.12

農(nóng)資用品

18

0.31%

-70.97%

0.08

計量器具

17

0.29%

-34.62%

0.03

危險化學(xué)品

15

0.25%

-11.76%

0.05

煙

13

0.22%

-45.83%

0.01

特種設(shè)備

12

0.20%

-58.62%

0.01

智能設(shè)備

10

0.17%

-50.00%

0.08

金融及貿(mào)易結(jié)算電子設(shè)備（電磁兼容）

7

0.12%

-53.33%

0

出版物

5

0.08%

-54.55%

0

纖維及其制品

5

0.08%

25.00%

0.02

照攝像產(chǎn)品

4

0.07%

0.00%

0

救生設(shè)備

3

0.05%

0.00%

0

布料毛線

2

0.03%

-60.00%

0

消防產(chǎn)品

1

0.02%

-66.67%

0

其他商品

357

6.05%

-57.80%

6.25

合計

5900

100%

-34.03%

106.76

商品類投訴同比減少34.03%。投訴量排在前五位的商品大類依次為食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、首飾。

? ? 投訴量排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖：

投訴量排第一的食品類2874件，占商品類投訴總量的48.71%。此類投訴中，投訴較多的商品是普通食品2168件、酒和飲料340件、食用農(nóng)產(chǎn)品287件、嬰幼兒配方乳粉36件、食品相關(guān)產(chǎn)品21件、保健食品20件、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品2件。

投訴量排第二的服裝鞋帽類688件，占商品類投訴總量的11.66%。此類投訴中，投訴較多的商品是外衣307件、鞋163件、褲子54件、毛衫51件、襯衫25件、裙子18件、T恤10件，其他投訴60件。

投訴量排第三的交通工具類385件，占商品類投訴總量的6.53%。此類投訴中，汽車及汽車零部件335件、摩托車和助力車34件、自行車及零部件16件。

投訴量排第四的家居用品類265件，占商品類投訴總量的4.49%。此類投訴中，家具127件、廚房用品34件、日雜用品33件、眼鏡26件、床上用品15件、鐘表9件、清潔用品9件、箱包6件、織物6件。

投訴量排第五的首飾類205件，占商品類投訴總量的3.47%。此類投訴中，黃金首飾150件、白銀首飾19件、天然玉石10件、合金首飾8件、人工寶石5件，其他首飾13件。

商品投訴熱點前十位為普通乘用車253件、米面及其制品（自制）160件、手機152件、羽絨服147件、肉制品（自制）119件、黃金掛件首飾91件、肉干類78件、滅菌乳76件、非特殊用途化妝品76件、面包67件（接收量中所有的“其他”不計入排名），共占商品類投訴總量的20.66%。

（二）涉及服務(wù)類

服務(wù)分類

接收量（件）

占服務(wù)總量比重

同比

挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元）

銷售服務(wù)

1405

28.24%

45.75%

14.7

餐飲和住宿服務(wù)

812

16.32%

-40.12%

8.5

美容美發(fā)洗浴服務(wù)

447

8.98%

-1.11%

2.43

文化娛樂體育服務(wù)

284

5.71%

0.35%

2.07

教育培訓(xùn)服務(wù)

252

5.07%

-36.20%

0.87

制作保養(yǎng)和修理服務(wù)

196

3.94%

-38.94%

14.51

洗滌染色服務(wù)

113

2.27%

-33.14%

0.56

專業(yè)技術(shù)服務(wù)

102

2.05%

-27.14%

0.48

租賃服務(wù)

72

1.45%

4.35%

4.22

物業(yè)服務(wù)

70

1.41%

-41.18%

0.85

房屋裝修服務(wù)

68

1.37%

-39.29%

3.34

衛(wèi)生保健社會福利

66

1.33%

-45.45%

0.52

交通運輸服務(wù)

63

1.27%

26.00%

0.17

郵政服務(wù)

58

1.17%

1.75%

0

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

53

1.07%

-10.17%

0

停車服務(wù)

53

1.07%

-11.67%

0.18

電信服務(wù)

52

1.05%

57.58%

0

中介服務(wù)

52

1.05%

-25.71%

2.04

社會服務(wù)

43

0.86%

-32.81%

0.02

公用事業(yè)服務(wù)

30

0.60%

-54.55%

0.02

金融服務(wù)

23

0.46%

9.52%

1.19

行政事業(yè)性服務(wù)

22

0.44%

83.33%

0

旅游服務(wù)

21

0.42%

-53.33%

0

社會團(tuán)體服務(wù)

18

0.36%

12.50%

0

農(nóng)林牧漁服務(wù)

4

0.08%

100.00%

0

傳媒業(yè)服務(wù)

2

0.04%

0.00%

0

其他服務(wù)

594

11.94%

-12.00%

18.55

合計

4975

100.00%

-13.22%

75.22

服務(wù)類投訴同比減少13.22%。投訴量排在前五位的服務(wù)大類依次為銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂與體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。

? ? 投訴量排前五位服務(wù)大類占服務(wù)投訴總量比例餅狀圖：

投訴量排第一的銷售服務(wù)1405件，占服務(wù)類投訴總量的28.24%。此類投訴中，預(yù)付卡服務(wù)668件、零售服務(wù)295件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)193件、優(yōu)惠卡銷售服務(wù)30件、預(yù)售服務(wù)23件、訂購服務(wù)21件，其他銷售服務(wù)175件。

投訴量排第二的餐飲和住宿服務(wù)812件，占服務(wù)類投訴總量的16.32%。此類投訴中，餐飲服務(wù)583件、住宿服務(wù)229件。

投訴量排第三的美容美發(fā)洗浴服務(wù)447件，占服務(wù)類投訴總量的8.98%。此類投訴中，美容美發(fā)服務(wù)287件、洗浴按摩服務(wù)160件。

投訴量排第四的文化娛樂體育服務(wù)284件，占服務(wù)類投訴總量的5.71%。此類投訴中，健身服務(wù)98件、參觀游樂服務(wù)89件、放映服務(wù)85件、表演藝術(shù)服務(wù)11件、圖書館檔案館服務(wù)1件。

投訴量排第五的教育培訓(xùn)服務(wù)252件，占服務(wù)類投訴總量的5.07%。此類投訴中，技能培訓(xùn)服務(wù)174件、高等教育服務(wù)56件、初等教育服務(wù)12件、中等教育服務(wù)10件。

服務(wù)投訴熱點前十位為預(yù)付卡服務(wù)668件、餐館服務(wù)350件、零售服務(wù)295件、賓館住宿服務(wù)215件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)193件、干洗服務(wù)90件、電影院放映服務(wù)82件、修指甲64件、理發(fā)53件、個人寫真攝影服務(wù)51件（接收量中所有的“其他”不計入排名），共占服務(wù)類投訴總量的41.43%。

三、舉報情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1月份接收舉報2547件，同比減少17.60%。其中，涉及商品類1594件，涉及服務(wù)類953件，截至2月6日共辦結(jié)1796件。

舉報接收量排前五位的商品、服務(wù)分類表：

項目

排序

商品

服務(wù)

類別

接收量

類別

接收量

1

食品

886

餐飲和住宿服務(wù)

208

2

家居用品

203

銷售服務(wù)

182

3

化妝品

96

美容美發(fā)洗浴服務(wù)

150

4

藥品

67

文化娛樂體育服務(wù)

63

5

服裝鞋帽

59

教育培訓(xùn)服務(wù)

46

商品類舉報最多的食品類886件，占商品類舉報總量的55.58%。舉報主要涉及普通食品、酒和飲料、食用農(nóng)產(chǎn)品等，以涉及腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品、價格、商標(biāo)、廣告、缺斤短兩等問題為主。其他舉報較多的商品包括日雜用品、非特殊用途化妝品、商品房、中成藥、外衣等，主要涉及質(zhì)量、價格、無照經(jīng)營、“三無”、假冒注冊商標(biāo)、違法廣告等問題。

服務(wù)類舉報最多的餐飲和住宿服務(wù)208件，占服務(wù)類舉報總量的21.83%。舉報的主要問題是質(zhì)量、安全、價格、無照經(jīng)營等。其他舉報較多的服務(wù)主要涉及零售服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、洗浴按摩服務(wù)、技能培訓(xùn)服務(wù)、醫(yī)院服務(wù)、健身服務(wù)、參觀游樂服務(wù)等，主要問題是無照經(jīng)營、虛假廣告宣傳、服務(wù)質(zhì)量差和欺詐消費者。

四、咨詢情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1月份接收咨詢13036件，同比減少21.32%，其中涉及消費維權(quán)知識4326件；涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)1263件，咨詢量較大的問題分別為：投訴舉報處理463件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管162件、服務(wù)消費監(jiān)管33件、市場主體登記注冊14件、食品監(jiān)管9件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量7件、價格監(jiān)管5件等；涉及其他部門的咨詢主要涉及衛(wèi)生、旅游、交通運管、郵政、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產(chǎn)等。

注：本報告數(shù)據(jù)來源于全國12315平臺




信息來源：消保中心


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