內(nèi)蒙古自治區(qū)2025年2月份全國12315平臺(tái)投訴舉報(bào)咨詢情況數(shù)據(jù)報(bào)告
一、基本情況
2025年1至2月內(nèi)蒙古全國12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢47840件，同比減少12.18%。其中，投訴20169件，同比減少11.61%；舉報(bào)4774件，同比增長1.34%;咨詢22897件，同比減少15.02%。投訴舉報(bào)共辦結(jié)20164件，辦結(jié)率80.84%，涉及爭議金額1647.72萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失418.86萬元。
2025年2月份，內(nèi)蒙古全國12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢21382件，同比減少6.18%，環(huán)比減少19.19%。其中，投訴9294件，占總量的43.47%；舉報(bào)2227件，占總量的10.41%；咨詢9861件，占總量的46.12%。
? ? 2025年2月全區(qū)12315投訴舉報(bào)咨詢量同期對(duì)比圖：
各盟市投訴舉報(bào)咨詢量情況統(tǒng)計(jì)表（單位：件）
|
序號(hào) |
單位 |
投訴 |
舉報(bào) |
咨詢 |
小計(jì) |
|
1 |
包頭市市場監(jiān)督管理局 |
1442 |
433 |
1877 |
3752 |
|
2 |
呼和浩特市市場監(jiān)督管理局 |
2652 |
619 |
0 |
3271 |
|
3 |
赤峰市市場監(jiān)督管理局 |
1698 |
200 |
6 |
1904 |
|
4 |
巴彥淖爾市市場監(jiān)督管理局 |
681 |
188 |
466 |
1335 |
|
5 |
烏蘭察布市市場監(jiān)督管理局 |
596 |
131 |
571 |
1298 |
|
6 |
呼倫貝爾市市場監(jiān)督管理局 |
607 |
197 |
18 |
822 |
|
7 |
通遼市市場監(jiān)督管理局 |
530 |
173 |
3 |
706 |
|
8 |
錫林郭勒盟市場監(jiān)督管理局 |
354 |
50 |
59 |
463 |
|
9 |
鄂爾多斯市市場監(jiān)督管理局 |
255 |
130 |
18 |
403 |
|
10 |
阿拉善盟市場監(jiān)督管理局 |
172 |
17 |
7 |
196 |
|
11 |
烏海市市場監(jiān)督管理局 |
120 |
36 |
1 |
157 |
|
12 |
興安盟市場監(jiān)督管理局 |
128 |
24 |
0 |
152 |
|
13 |
滿洲里市市場監(jiān)督管理局 |
42 |
25 |
0 |
67 |
|
14 |
二連浩特市市場監(jiān)督管理局 |
8 |
4 |
22 |
34 |
|
內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
9 |
0 |
6813 |
6822 | |
|
合計(jì) |
9294 |
2227 |
9861 |
21382 |
投訴舉報(bào)咨詢總量排前三位的是包頭市、呼和浩特市、赤峰市。各項(xiàng)數(shù)據(jù)中，投訴量排前三位為呼和浩特市、赤峰市、包頭市，舉報(bào)量排前三位為呼和浩特市、包頭市、赤峰市。
二、投訴情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
2月份共接收消費(fèi)者投訴9294件，同比增長14.16%。其中，涉及商品類5468件，涉及服務(wù)類3826件。投訴涉及爭議金額456.37萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失131.41萬元。截至3月4日已辦結(jié)6733件，辦結(jié)率72.44%。
按客體類別劃分見表（一）、（二）
（一）?涉及商品類
|
商品分類 |
接收量 （件） |
占商品總量比重 |
同比 |
挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元） |
|
食品 |
2632 |
48.13% |
35.67% |
3.61 |
|
服裝鞋帽 |
619 |
11.32% |
-5.64% |
10.3 |
|
交通工具 |
360 |
6.58% |
15.02% |
5.44 |
|
通訊產(chǎn)品 |
228 |
4.17% |
33.33% |
12.94 |
|
家居用品 |
226 |
4.13% |
17.71% |
15.56 |
|
首飾 |
189 |
3.46% |
-18.53% |
7.81 |
|
家用電器 |
118 |
2.16% |
-1.67% |
5.44 |
|
兒童用品 |
85 |
1.55% |
88.89% |
0.12 |
|
藥品 |
82 |
1.50% |
0.00% |
0.88 |
|
裝修建材 |
79 |
1.44% |
14.49% |
3.43 |
|
化妝品 |
74 |
1.35% |
5.71% |
0.17 |
|
計(jì)算機(jī)產(chǎn)品 |
54 |
0.99% |
38.46% |
0.66 |
|
寵物及寵物用品 |
51 |
0.93% |
0.00% |
0 |
|
醫(yī)療器械 |
40 |
0.73% |
185.71% |
4.03 |
|
農(nóng)資用品 |
36 |
0.66% |
56.52% |
3.92 |
|
房屋 |
34 |
0.62% |
161.54% |
0 |
|
五金交電 |
34 |
0.62% |
6.25% |
0.56 |
|
文化運(yùn)動(dòng)用品 |
31 |
0.57% |
14.81% |
0.02 |
|
衛(wèi)生用品 |
26 |
0.48% |
44.44% |
0 |
|
燃料 |
23 |
0.42% |
-30.30% |
0.03 |
|
出版物 |
18 |
0.33% |
100.00% |
0.01 |
|
智能設(shè)備 |
18 |
0.33% |
63.64% |
0 |
|
特種設(shè)備 |
17 |
0.31% |
88.89% |
0.11 |
|
計(jì)量器具 |
14 |
0.26% |
7.69% |
0.01 |
|
危險(xiǎn)化學(xué)品 |
14 |
0.26% |
-6.67% |
0.27 |
|
照攝像產(chǎn)品 |
13 |
0.24% |
116.67% |
0 |
|
煙 |
7 |
0.13% |
-46.15% |
0 |
|
金融及貿(mào)易結(jié)算電子設(shè)備（電磁兼容） |
5 |
0.09% |
66.67% |
0 |
|
纖維及其制品 |
4 |
0.07% |
-20.00% |
0 |
|
布料毛線 |
3 |
0.05% |
0.00% |
0 |
|
殯葬用品 |
2 |
0.04% |
-33.33% |
0 |
|
救生設(shè)備 |
1 |
0.02% |
0.00% |
0 |
|
其他商品 |
331 |
6.05% |
36.21% |
7.48 |
|
合計(jì) |
5468 |
100.00% |
22.24% |
82.80 |
商品類投訴同比增長22.24%。投訴量排在前五位的商品大類依次為食品、服裝鞋帽、交通工具、通訊產(chǎn)品、家居用品。
? ? 投訴量排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖：
投訴量排第一的食品類2632件，占商品類投訴總量的48.13%。此類投訴中，投訴較多的商品是普通食品2068件、酒和飲料274件、食用農(nóng)產(chǎn)品220件、嬰幼兒配方乳粉40件、食品相關(guān)產(chǎn)品17件、保健食品13件。
投訴量排第二的服裝鞋帽類619件，占商品類投訴總量的11.32%。此類投訴中，投訴較多的商品是外衣227件、鞋193件、褲子70件、毛衫39件、襯衫20件、裙子15件、T恤11件、內(nèi)衣8件，其他投訴36件。
投訴量排第三的交通工具類360件，占商品類投訴總量的6.58%。此類投訴中，汽車及汽車零部件298件、自行車及零部件33件、摩托車和助力車29件。
投訴量排第四的通訊產(chǎn)品類228件，占商品類投訴總量的4.17%。此類投訴中，移動(dòng)電話及配件201件、其他通訊產(chǎn)品27件。
投訴量排第五的家居用品類226件，占商品類投訴總量的4.13%。此類投訴中，家具102件、日雜用品26件、眼鏡24件、廚房用品23件、鐘表19件、床上用品15件、清潔用品12件、箱包4件、織物1件。
商品投訴熱點(diǎn)前十位為普通乘用車215件、手機(jī)187件、羽絨服109件、米面及其制品（自制）94件、肉制品（自制）90件、調(diào)味面制品86件、皮鞋81件、運(yùn)動(dòng)鞋69件、黃金掛件首飾69件、非特殊用途化妝品65件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占商品類投訴總量的19.48%。
（二）涉及服務(wù)類
|
服務(wù)分類 |
接收量（件） |
占服務(wù)總量比重 |
同比 |
挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元） |
|
銷售服務(wù) |
899 |
23.50% |
28.61% |
10.9 |
|
餐飲和住宿服務(wù) |
737 |
19.26% |
-12.37% |
9.39 |
|
文化娛樂體育服務(wù) |
356 |
9.30% |
0.00% |
1.34 |
|
美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
279 |
7.29% |
-29.72% |
4.49 |
|
教育培訓(xùn)服務(wù) |
241 |
6.30% |
32.42% |
0.52 |
|
制作保養(yǎng)和修理服務(wù) |
180 |
4.70% |
-4.26% |
2.91 |
|
專業(yè)技術(shù)服務(wù) |
81 |
2.12% |
12.50% |
1.25 |
|
租賃服務(wù) |
64 |
1.67% |
48.84% |
0.36 |
|
洗滌染色服務(wù) |
57 |
1.49% |
-51.28% |
0.13 |
|
電信服務(wù) |
51 |
1.33% |
70.00% |
0 |
|
衛(wèi)生保健社會(huì)福利 |
51 |
1.33% |
-16.39% |
1.09 |
|
交通運(yùn)輸服務(wù) |
50 |
1.31% |
4.17% |
0.13 |
|
中介服務(wù) |
50 |
1.31% |
72.41% |
2.46 |
|
停車服務(wù) |
48 |
1.25% |
29.73% |
0.01 |
|
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) |
42 |
1.10% |
2.44% |
2.19 |
|
房屋裝修服務(wù) |
35 |
0.91% |
-20.45% |
7 |
|
公用事業(yè)服務(wù) |
35 |
0.91% |
59.09% |
0.12 |
|
物業(yè)服務(wù) |
35 |
0.91% |
-2.78% |
0.2 |
|
郵政服務(wù) |
31 |
0.81% |
63.16% |
0 |
|
旅游服務(wù) |
27 |
0.71% |
-30.77% |
0.06 |
|
金融服務(wù) |
25 |
0.65% |
56.25% |
0 |
|
社會(huì)服務(wù) |
18 |
0.47% |
-30.77% |
0.02 |
|
社會(huì)團(tuán)體服務(wù) |
11 |
0.29% |
83.33% |
0 |
|
傳媒業(yè)服務(wù) |
4 |
0.10% |
100.00% |
0 |
|
行政事業(yè)性服務(wù) |
4 |
0.10% |
-33.33% |
0.03 |
|
農(nóng)林牧漁服務(wù) |
1 |
0.03% |
-66.67% |
0 |
|
其他服務(wù) |
414 |
10.82% |
34.42% |
4.01 |
|
合計(jì) |
3826 |
100.00% |
4.31% |
48.61 |
服務(wù)類投訴同比增長4.31%。投訴量排在前五位的服務(wù)大類依次為銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。
? ? 投訴量排前五位服務(wù)大類占服務(wù)投訴總量比例餅狀圖：
投訴量排第一的銷售服務(wù)899件，占服務(wù)類投訴總量的23.50%。此類投訴中，預(yù)付卡服務(wù)459件、零售服務(wù)172件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)100件、訂購服務(wù)24件、預(yù)售服務(wù)23件、易貨交易服務(wù)10件，其他銷售服務(wù)111件。
投訴量排第二的餐飲和住宿服務(wù)737件，占服務(wù)類投訴總量的19.26%。此類投訴中，餐飲服務(wù)529件、住宿服務(wù)208件。
投訴量排第三的文化娛樂體育服務(wù)356件，占服務(wù)類投訴總量的9.30%。此類投訴中，放映服務(wù)180件、健身服務(wù)83件、參觀游樂服務(wù)83件、表演藝術(shù)服務(wù)8件、博彩服務(wù)1件、圖書館檔案館服務(wù)1件。
投訴量排第四的美容美發(fā)洗浴服務(wù)279件，占服務(wù)類投訴總量的7.29%。此類投訴中，美容美發(fā)服務(wù)179件、洗浴按摩服務(wù)100件。
投訴量排第五的教育培訓(xùn)服務(wù)241件，占服務(wù)類投訴總量的6.30%。此類投訴中，技能培訓(xùn)服務(wù)175件、高等教育服務(wù)52件、初等教育服務(wù)9件、中等教育服務(wù)5件。
服務(wù)投訴熱點(diǎn)前十位為預(yù)付卡服務(wù)459件、餐館服務(wù)364件、賓館住宿服務(wù)191件、電影院放映服務(wù)177件、零售服務(wù)172件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)100件、汽車修理服務(wù)73件、干洗服務(wù)44件、體育培訓(xùn)服務(wù)43件、手機(jī)維修服務(wù)41件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占服務(wù)類投訴總量的43.49%。
三、舉報(bào)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
2月份接收舉報(bào)2227件，同比減少52.73%。其中，涉及商品類1559件，涉及服務(wù)類668件，截至3月4日共辦結(jié)1420件。
舉報(bào)量排前五位的商品、服務(wù)分類表：
|
項(xiàng)目 排序 |
商品 |
服務(wù) | ||
|
類別 |
接收量 |
類別 |
接收量 | |
|
1 |
食品 |
912 |
餐飲和住宿服務(wù) |
178 |
|
2 |
醫(yī)療器械 |
124 |
美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
146 |
|
3 |
家居用品 |
95 |
銷售服務(wù) |
80 |
|
4 |
化妝品 |
74 |
文化娛樂體育服務(wù) |
34 |
|
5 |
藥品 |
69 |
教育培訓(xùn)服務(wù) |
29 |
商品類舉報(bào)最多的食品類912件，占商品類舉報(bào)總量的58.50%。舉報(bào)主要涉及普通食品、酒和飲料、食用農(nóng)產(chǎn)品等，以涉及腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品、價(jià)格、商標(biāo)、廣告、缺斤短兩等問題為主。其他舉報(bào)較多的商品包括物理治療器械、日雜用品、非特殊用途化妝品、中成藥、商品房、無源手術(shù)器械、汽車及汽車零部件等，主要涉及質(zhì)量、價(jià)格、無照經(jīng)營、“三無”、假冒注冊(cè)商標(biāo)、違法廣告等問題。
服務(wù)類舉報(bào)最多的餐飲和住宿服務(wù)178件，占服務(wù)類舉報(bào)總量的26.65%。舉報(bào)的主要問題是質(zhì)量、安全、價(jià)格、無照經(jīng)營等。其他舉報(bào)較多的服務(wù)主要涉及美容美發(fā)服務(wù)、零售服務(wù)、洗浴按摩服務(wù)、醫(yī)院服務(wù)、參觀游樂服務(wù)、技能培訓(xùn)服務(wù)等，主要問題是無照經(jīng)營、虛假廣告宣傳、服務(wù)質(zhì)量差和欺詐消費(fèi)者。
四、咨詢情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
2月份接收咨詢9861件，同比減少4.95%，其中涉及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)3129件；涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)1073件，咨詢量較大的問題分別為：投訴舉報(bào)處理272件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管123件、市場主體登記注冊(cè)31件、食品監(jiān)管21件、商品交易市場監(jiān)管18件、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管17件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量15件等；涉及其他部門的咨詢主要涉及衛(wèi)生、旅游、交通運(yùn)管、郵政、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產(chǎn)等。
注：本報(bào)告數(shù)據(jù)來源于全國12315平臺(tái)
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