內(nèi)蒙古自治區(qū)2025年第一季度全國12315平臺投訴舉報咨詢情況數(shù)據(jù)報告

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發(fā)布日期：2025-04-07 15:27　

一、基本情況

2025年第一季度，內(nèi)蒙古全國12315平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢83836件，同比減少3.63%。其中，投訴34579件，占總量的41.25%，同比減少3.21%；舉報7929件，占總量的9.46%，同比增長3.09%;咨詢41328件，占總量的49.29%，同比減少5.16%。涉及爭議金額3520.83萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失858.81萬元。截至2025年4月2日投訴舉報已辦結(jié)35607件，辦結(jié)率83.77%。

? ? 2025年第一季度全區(qū)12315投訴舉報咨詢量同期對比圖:


各盟市投訴舉報咨詢量統(tǒng)計表（單位：件）

序號

單 ?位

投訴

舉報

咨詢

小計

1

呼和浩特市市場監(jiān)督管理局

11685

2493

0

14178

2

包頭市市場監(jiān)督管理局

5499

1415

6650

13564

3

赤峰市市場監(jiān)督管理局

5255

740

13

6008

4

烏蘭察布市市場監(jiān)督管理局

2138

491

2118

4747

5

巴彥淖爾市市場監(jiān)督管理局

2341

687

1541

4569

6

呼倫貝爾市市場監(jiān)督管理局

1932

551

22

2505

7

通遼市市場監(jiān)督管理局

1665

631

13

2309

8

錫林郭勒盟市場監(jiān)督管理局

1515

208

154

1877

9

鄂爾多斯市市場監(jiān)督管理局

866

348

206

1420

10

阿拉善盟市場監(jiān)督管理局

545

69

23

637

11

興安盟市場監(jiān)督管理局

471

123

1

595

12

烏海市市場監(jiān)督管理局

454

118

13

585

13

滿洲里市市場監(jiān)督管理局

152

50

0

202

14

二連浩特市市場監(jiān)督管理局

30

5

64

99

內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局

31

0

30510

30541

合計

34579

7929

41328

83836

接收總量排在前三位的是呼和浩特市14178件、包頭市13564件、赤峰市6008件。各項數(shù)據(jù)中，投訴數(shù)量排前三位的為呼和浩特市11685件、包頭市5499件、赤峰市5255件，舉報數(shù)量排前三位的為呼和浩特市2493件、包頭市1415件、赤峰市740件。

? ? 接收量按月份統(tǒng)計折線圖：


接收量按月總體呈先降后升趨勢。2月份受春節(jié)假期影響，總體受理量較少；3月份受“3·15”消費者權(quán)益日宣傳活動影響，消費者的維權(quán)意識增強，投訴舉報咨詢量均有所增長。

二、投訴情況統(tǒng)計分析

投訴接收34579件，同比減少3.21%。其中，涉及商品類19511件，服務(wù)類15068件。涉及爭議金額3520.83萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失858.81萬元。截至2025年4月2日投訴已辦結(jié)29111件，辦結(jié)率84.19%。

按消費類別劃分見表（一）、（二）。

（一）?涉及商品類（單位：件）

商品分類

1月

2月

3月

一季度

食品

2869

2630

3745

9244

服裝鞋帽

697

620

700

2017

交通工具

386

360

696

1442

家居用品

271

228

374

873

通訊產(chǎn)品

183

228

304

715

首飾

208

191

257

656

家用電器

145

118

178

441

藥品

106

83

224

413

裝修建材

117

82

172

371

化妝品

93

74

176

343

醫(yī)療器械

45

40

145

230

兒童用品

52

85

47

184

計算機產(chǎn)品

45

54

80

179

寵物及寵物用品

42

51

73

166

房屋

46

35

79

160

五金交電

45

34

49

128

衛(wèi)生用品

41

26

54

121

農(nóng)資用品

18

36

48

102

燃料

37

23

41

101

文化運動用品

24

31

42

97

智能設(shè)備

10

18

37

65

計量器具

18

14

18

50

特種設(shè)備

12

17

15

44

出版物

5

18

15

38

危險化學(xué)品

15

14

4

33

煙

14

7

12

33

照攝像產(chǎn)品

4

13

13

30

纖維及其制品

5

4

9

18

金融及貿(mào)易結(jié)算電子設(shè)備（電磁兼容）

7

5

4

16

布料毛線

2

3

6

11

救生設(shè)備

3

1

4

8

殯葬用品

0

2

2

4

消防產(chǎn)品

1

0

1

2

其他商品

362

334

480

1176

合計

5928

5479

8104

19511

商品類投訴同比減少6.57%。投訴量排前五位的商品大類分別是食品9244件、服裝鞋帽2017件、交通工具1442件、家居用品873件、通訊產(chǎn)品715件。

? ? 排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖：


商品投訴熱點前十位為普通乘用車928件、手機580件、米面及其制品（自制）423件、肉制品（自制）386件、羽絨服313件、非特殊用途化妝品290件、運動鞋277件、滅菌乳270件、黃金掛件首飾248件、肉干類243件（接收量中所有的“其他”不計入排名），共占商品類投訴總量的20.29%。

前五位的商品大類和去年同期略有不同：食品類投訴仍為榜首，同比增長1.82%，主要問題是價格、假冒偽劣、虛假宣傳、存在安全隱患等，如食品包裝內(nèi)有異物（蟲子、雜質(zhì)）、銷售過期變質(zhì)食品、產(chǎn)品包裝的標(biāo)簽標(biāo)識和廣告宣傳語中涉及違法違規(guī)用語等。通訊產(chǎn)品由第六位躍升至第五位，同比增長4.38%，主要問題是手機不能正常開機、自動關(guān)機、不能正常通話、黑屏、使用故障、商家不予修理、更換等。服裝鞋帽、交通工具、家居用品分列第二至第四位，同比均有所下降，分別減少9.92%、4.50%、23.22%。

（一）?涉及服務(wù)類（單位：件）

服務(wù)分類

1月

2月

3月

一季度

銷售服務(wù)

1367

892

1789

4048

餐飲和住宿服務(wù)

812

742

1009

2563

美容美發(fā)洗浴服務(wù)

441

279

467

1187

教育培訓(xùn)服務(wù)

247

244

523

1014

文化娛樂體育服務(wù)

282

357

315

954

制作保養(yǎng)和修理服務(wù)

194

180

376

750

專業(yè)技術(shù)服務(wù)

102

81

142

325

洗滌染色服務(wù)

112

57

139

308

衛(wèi)生保健社會福利

64

51

126

241

租賃服務(wù)

73

65

88

226

房屋裝修服務(wù)

67

31

104

202

電信服務(wù)

52

52

83

187

物業(yè)服務(wù)

69

35

79

183

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

53

42

87

182

中介服務(wù)

52

50

69

171

交通運輸服務(wù)

63

50

54

167

停車服務(wù)

53

48

66

167

郵政服務(wù)

58

31

39

128

公用事業(yè)服務(wù)

30

35

47

112

金融服務(wù)

23

25

44

92

社會服務(wù)

42

18

20

80

旅游服務(wù)

21

27

25

73

行政事業(yè)性服務(wù)

22

4

13

39

社會團體服務(wù)

19

11

6

36

傳媒業(yè)服務(wù)

2

4

4

10

農(nóng)林牧漁服務(wù)

4

1

4

9

喪葬服務(wù)

0

0

1

1

其他服務(wù)

622

417

574

1613

合計

4946

3829

6293

15068

服務(wù)類投訴同比增長1.52%，投訴量排前五位的分別是銷售服務(wù)4048件、餐飲和住宿服務(wù)2563件、美容美發(fā)洗浴服務(wù)1187件、教育培訓(xùn)服務(wù)1014件、文化娛樂體育服務(wù)954件。

? ? 排前五位服務(wù)大類占服務(wù)投訴總量比例餅狀圖：

服務(wù)投訴熱點前十位為預(yù)付卡服務(wù)2201件、餐館服務(wù)1193件、零售服務(wù)760件、賓館住宿服務(wù)694件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)455件、電影院放映服務(wù)282件、汽車修理服務(wù)255件、干洗服務(wù)235件、體育培訓(xùn)服務(wù)175件、面部護理162件（接收量中所有的“其他”不計入排名），共占服務(wù)類投訴總量的42.55%。

服務(wù)大類投訴與去年相同，排序略有變化：銷售服務(wù)躍升至第一位，同比增長36.76%，主要問題為經(jīng)營者擅自改變服務(wù)內(nèi)容和場所等合同約定事項、消費者與經(jīng)營者的服務(wù)費糾紛、經(jīng)營者停業(yè)后逃避預(yù)付款退還義務(wù)等。文化娛樂體育服務(wù)位列第五位，同比增長2.25%，主要問題集中在電影卡及票價問題、觀影體驗及配套服務(wù)問題、經(jīng)營者違反合同約定內(nèi)容、退費要求無理拒絕或無故拖延等。餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)分列第二至第四位，同比均有所下降，分別減少18.92%、3.42%、5.50%。

三、舉報情況統(tǒng)計分析

舉報接收7929件，同比增長3.09%。其中，涉及商品類5153件，涉及服務(wù)類2776件。截至4月2日共辦結(jié)6496件，辦結(jié)率81.93%。

舉報接收量排前五位的商品、服務(wù)分類表：

項目

排序

商品

服務(wù)

類別

舉報

接收量

類別

舉報

接收量

1

食品

2995

餐飲和住宿服務(wù)

677

2

家居用品

428

美容美發(fā)洗浴服務(wù)

507

3

化妝品

285

銷售服務(wù)

472

4

藥品

275

文化娛樂體育服務(wù)

140

5

醫(yī)療器械

230

教育培訓(xùn)服務(wù)

136

商品類舉報同比增長8.78%，此類舉報中，食品類舉報2995件，占商品類舉報總量的58.12%。食品類舉報涉及較多的包括餐飲食品、乳制品、肉制品、飲料、糧食加工品、糕點、畜禽肉及副產(chǎn)品、酒類等，以廣告、價格、缺斤短兩、過期產(chǎn)品等問題為主。其它舉報較多的商品包括日雜用品、非特殊用途化妝品、中成藥、物理治療器械、商品房、汽車及汽車零部件等，主要涉及價格、制假售假、以次充好、“三無”、假冒注冊商標(biāo)、虛假宣傳、無照經(jīng)營及質(zhì)量問題等。

服務(wù)類舉報同比減少6.03%，此類舉報最多的餐飲和住宿服務(wù)677件，占服務(wù)類舉報總量的24.39%。舉報的主要問題是質(zhì)量、安全、價格、無照經(jīng)營等。其他舉報較多的服務(wù)主要涉及美容美發(fā)服務(wù)、零售服務(wù)、洗浴按摩服務(wù)、醫(yī)院服務(wù)、技能培訓(xùn)服務(wù)、參觀娛樂服務(wù)等。主要問題是價格、虛假宣傳、欺詐消費者和無照經(jīng)營等。

四、咨詢情況統(tǒng)計分析

咨詢接收41328件，同比減少5.16%，其中涉及消費維權(quán)知識11151件；涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)3416件，咨詢量較大的問題分別為：投訴舉報處理1129件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管387件、市場主體登記注冊79件、服務(wù)消費監(jiān)管75件、食品監(jiān)管45件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量37件、商品交易市場監(jiān)管26件等；涉及其他部門的咨詢主要涉及衛(wèi)生、旅游、交通運管、郵政、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產(chǎn)等。

注：本報告數(shù)據(jù)來源于全國12315平臺







信息來源：消保中心


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