內(nèi)蒙古自治區(qū)2025年4月份全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)咨詢情況數(shù)據(jù)報(bào)告

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發(fā)布日期：2025-05-12 15:07　

一、基本情況

2025年1至4月內(nèi)蒙古全國(guó)12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢120081件，同比增長(zhǎng)2.76%。其中，投訴48729件，同比增長(zhǎng)3.22%；舉報(bào)11482件，同比增長(zhǎng)10.00%;咨詢59870件，同比增長(zhǎng)1.11%。投訴舉報(bào)共辦結(jié)53948件，辦結(jié)率89.60%，涉及爭(zhēng)議金額5455萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1540.18萬元。

2025年4月份，內(nèi)蒙古全國(guó)12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢36235件，同比增長(zhǎng)21.30%，環(huán)比增長(zhǎng)0.74%。其中，投訴14147件，占總量的39.04%；舉報(bào)3553件，占總量的9.81%；咨詢18535件，占總量的51.15%。

? ? 2025年4月全區(qū)12315投訴舉報(bào)咨詢量同期對(duì)比圖:

? ? 各盟市投訴舉報(bào)咨詢量情況統(tǒng)計(jì)表（單位：件）

序號(hào)

單位

投訴

舉報(bào)

咨詢

小計(jì)

1

呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

4828

1235

1

6064

2

包頭市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2271

626

2336

5233

3

赤峰市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

1749

331

25

2105

4

巴彥淖爾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

900

220

753

1873

5

烏蘭察布市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

720

189

743

1652

6

呼倫貝爾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

803

246

0

1049

7

通遼市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

626

277

0

903

8

鄂爾多斯市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

487

160

175

822

9

錫林郭勒盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局

610

86

76

772

10

興安盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局

531

81

8

620

11

烏海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

294

46

0

340

12

阿拉善盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局

215

35

7

257

13

滿洲里市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

70

16

0

86

14

二連浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

16

4

21

41

內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

27

1

14390

14418

合計(jì)

14147

3553

18535

36235

投訴舉報(bào)咨詢總量排前三位的是呼和浩特市、包頭市、赤峰市。各項(xiàng)數(shù)據(jù)中，投訴處理量、舉報(bào)處理量排前三位均為呼和浩特市、包頭市、赤峰市。

二、投訴情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

4月份共接收消費(fèi)者投訴14147件，同比增長(zhǎng)23.12%。其中，涉及商品類8014件，涉及服務(wù)類6133件。投訴涉及爭(zhēng)議金額1093.42萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失400.38萬元。截至5月8日已辦結(jié)10685件，辦結(jié)率75.53%。

按客體類別劃分見表（一）、（二）

（一）?涉及商品類

商品分類

接收量

（件）

占商品總量比重

同比

挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元）

食品

3971

49.55%

19.50%

11.49

交通工具

663

8.27%

37.27%

156.75

服裝鞋帽

649

8.10%

15.28%

7.28

家居用品

415

5.18%

27.69%

40.79

通訊產(chǎn)品

274

3.42%

28.64%

14.36

首飾

197

2.46%

-15.09%

9.16

裝修建材

196

2.45%

7.10%

14.43

藥品

187

2.33%

28.08%

2.39

家用電器

166

2.07%

-6.74%

13.49

化妝品

132

1.65%

32.00%

0.27

醫(yī)療器械

127

1.58%

388.46%

1.75

農(nóng)資用品

108

1.35%

42.11%

5.76

兒童用品

90

1.12%

21.62%

0.09

五金交電

79

0.99%

97.50%

1.03

計(jì)算機(jī)產(chǎn)品

65

0.81%

20.37%

3.46

燃料

56

0.70%

7.69%

0.47

寵物及寵物用品

52

0.65%

4.00%

0.43

衛(wèi)生用品

45

0.56%

36.36%

0.04

房屋

38

0.47%

-44.12%

0.2

文化運(yùn)動(dòng)用品

35

0.44%

9.38%

0.03

計(jì)量器具

25

0.31%

108.33%

0.09

智能設(shè)備

22

0.27%

100.00%

0.23

特種設(shè)備

15

0.19%

87.50%

0

出版物

13

0.16%

62.50%

0

危險(xiǎn)化學(xué)品

13

0.16%

44.44%

0.09

照攝像產(chǎn)品

10

0.12%

66.67%

0.13

煙

8

0.10%

-50.00%

0

金融及貿(mào)易結(jié)算電子設(shè)備（電磁兼容）

7

0.09%

0.00%

0

纖維及其制品

6

0.07%

100.00%

0

殯葬用品

1

0.01%

0.00%

0

消防產(chǎn)品

1

0.01%

-66.67%

0

其他商品

348

4.34%

-19.82%

11.65

合計(jì)

8014

100.00%

18.39%

295.86

商品類投訴同比增長(zhǎng)18.39%。投訴量排在前五位的商品大類依次為食品、交通工具、服裝鞋帽、家居用品、通訊產(chǎn)品。

? ? 投訴量排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖：

?

投訴量排第一的食品類3971件，占商品類投訴總量的49.55%。此類投訴中，投訴較多的商品是普通食品3024件、食用農(nóng)產(chǎn)品431件、酒和飲料376件、嬰幼兒配方乳粉81件、食品相關(guān)產(chǎn)品32件、保健食品26件、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品1件。

投訴量排第二的交通工具類663件，占商品類投訴總量的8.27%。此類投訴中，汽車及汽車零部件532件、自行車及零部件69件、摩托車和助力車62件。

投訴量排第三的服裝鞋帽類649件，占商品類投訴總量的8.10%。此類投訴中，投訴較多的商品是鞋266件、外衣135件、褲子66件、T恤43件、民族服裝27件、內(nèi)衣22件、裙子21件、毛衫18件、襯衫15件、運(yùn)動(dòng)服11件，其他投訴25件。

投訴量排第四的家居用品類415件，占商品類投訴總量的5.18%。此類投訴中，家具184件、日雜用品57件、眼鏡50件、廚房用品45件、床上用品23件、箱包23件、鐘表18件、清潔用品14件、織物1件。

投訴量排第五的通訊產(chǎn)品類274件，占商品類投訴總量的3.42%。此類投訴中，移動(dòng)電話及配件249件、對(duì)講機(jī)2件，其他通訊產(chǎn)品23件。

商品投訴熱點(diǎn)前十位為普通乘用車399件、手機(jī)209件、米面及其制品（自制）189件、肉制品（自制）168件、運(yùn)動(dòng)鞋145件、面包129件、肉干類114件、非特殊用途化妝品111件、發(fā)酵乳89件、滅菌乳84件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占商品類投訴總量的20.43%。

（二）涉及服務(wù)類

服務(wù)分類

接收量（件）

占服務(wù)總量比重

同比

挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元）

銷售服務(wù)

1520

24.78%

39.71%

57.29

餐飲和住宿服務(wù)

1258

20.51%

36.00%

5.17

美容美發(fā)洗浴服務(wù)

535

8.72%

64.11%

9.63

教育培訓(xùn)服務(wù)

383

6.24%

13.99%

3.09

文化娛樂體育服務(wù)

354

5.77%

44.49%

2.25

制作保養(yǎng)和修理服務(wù)

328

5.35%

10.81%

6.42

洗滌染色服務(wù)

142

2.32%

-12.88%

0.26

專業(yè)技術(shù)服務(wù)

139

2.27%

0.00%

2.45

租賃服務(wù)

134

2.18%

106.15%

1.01

衛(wèi)生保健社會(huì)福利

115

1.88%

11.65%

1.48

房屋裝修服務(wù)

106

1.73%

32.50%

11.96

停車服務(wù)

71

1.16%

184.00%

0.05

交通運(yùn)輸服務(wù)

69

1.13%

40.82%

0.41

物業(yè)服務(wù)

67

1.09%

67.50%

0.09

中介服務(wù)

66

1.08%

20.00%

0.64

電信服務(wù)

57

0.93%

39.02%

0.35

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

57

0.93%

58.33%

0.09

公用事業(yè)服務(wù)

46

0.75%

70.37%

0.07

郵政服務(wù)

43

0.70%

0.00%

0.05

旅游服務(wù)

33

0.54%

22.22%

0.05

金融服務(wù)

23

0.38%

21.05%

0

行政事業(yè)性服務(wù)

21

0.34%

2000.00%

0.05

社會(huì)服務(wù)

19

0.31%

-17.39%

0.01

社會(huì)團(tuán)體服務(wù)

11

0.18%

37.50%

0

傳媒業(yè)服務(wù)

6

0.10%

100.00%

0

農(nóng)林牧漁服務(wù)

2

0.03%

0.00%

0

喪葬服務(wù)

2

0.03%

0.00%

0

其他服務(wù)

526

8.58%

-5.73%

1.65

合計(jì)

6133

100.00%

29.91%

104.52

服務(wù)類投訴同比增長(zhǎng)29.91%。投訴量排在前五位的服務(wù)大類依次為銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)服務(wù)。

? ? 投訴量排前五位服務(wù)大類占服務(wù)投訴總量比例餅狀圖：

投訴量排第一的銷售服務(wù)1520件，占服務(wù)類投訴總量的24.78%。此類投訴中，預(yù)付卡服務(wù)820件、零售服務(wù)276件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)154件、訂購服務(wù)41件、預(yù)售服務(wù)30件、有獎(jiǎng)銷售服務(wù)18件、優(yōu)惠卡銷售服務(wù)17件、易貨交易服務(wù)10件，其他銷售服務(wù)154件。

投訴量排第二的餐飲和住宿服務(wù)1258件，占服務(wù)類投訴總量的20.51%。此類投訴中，餐飲服務(wù)946件、住宿服務(wù)312件。

投訴量排第三的美容美發(fā)洗浴服務(wù)535件，占服務(wù)類投訴總量的8.72%。此類投訴中，美容美發(fā)服務(wù)353件、洗浴按摩服務(wù)182件。

投訴量排第四的教育培訓(xùn)服務(wù)383件，占服務(wù)類投訴總量的6.24%。此類投訴中，技能培訓(xùn)服務(wù)282件、高等教育服務(wù)60件、初等教育服務(wù)31件、中等教育服務(wù)10件。

投訴量排第五的文化娛樂體育服務(wù)354件，占服務(wù)類投訴總量的5.77%。此類投訴中，健身服務(wù)135件、參觀游樂服務(wù)123件、表演藝術(shù)服務(wù)58件、放映服務(wù)26件、博彩服務(wù)7件、圖書館檔案館服務(wù)5件。

服務(wù)投訴熱點(diǎn)前十位為預(yù)付卡服務(wù)820件、餐館服務(wù)542件、賓館住宿服務(wù)291件、零售服務(wù)276件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)154件、面部護(hù)理114件、汽車修理服務(wù)110件、小吃店服務(wù)81件、按摩74件、手機(jī)維修服務(wù)73件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占服務(wù)類投訴總量的41.33%。

三、舉報(bào)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

4月份接收舉報(bào)3553件，同比增長(zhǎng)29.29%。其中，涉及商品類2192件，涉及服務(wù)類1361件，截至5月8日共辦結(jié)2570件。

舉報(bào)接收量排前五位的商品、服務(wù)分類表：

項(xiàng)目

排序

商品

服務(wù)

類別

接收量

類別

接收量

1

食品

1367

美容美發(fā)洗浴服務(wù)

350

2

家居用品

183

餐飲和住宿服務(wù)

279

3

藥品

97

銷售服務(wù)

247

4

化妝品

90

衛(wèi)生保健社會(huì)福利

111

5

房屋

75

教育培訓(xùn)服務(wù)

47

商品類舉報(bào)最多的食品類1367件，占商品類舉報(bào)總量的62.36%。舉報(bào)主要涉及普通食品、酒和飲料、食用農(nóng)產(chǎn)品等，以涉及腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品、價(jià)格、商標(biāo)、廣告、缺斤短兩等問題為主。其他舉報(bào)較多的商品包括日雜用品、非特殊用途化妝品、商品房、中成藥、汽車及汽車零部件等，主要涉及質(zhì)量、價(jià)格、無照經(jīng)營(yíng)、“三無”、假冒注冊(cè)商標(biāo)、違法廣告等問題。

服務(wù)類舉報(bào)最多的美容美發(fā)洗浴服務(wù)350件，占服務(wù)類舉報(bào)總量的25.72%。舉報(bào)的主要問題是廣告、價(jià)格、無照經(jīng)營(yíng)等。其他舉報(bào)較多的服務(wù)主要涉及餐飲服務(wù)、零售服務(wù)、醫(yī)院服務(wù)、住宿服務(wù)、技能培訓(xùn)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)等，主要問題是無照經(jīng)營(yíng)、虛假廣告宣傳、服務(wù)質(zhì)量差和欺詐消費(fèi)者。

四、咨詢情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

4月份接收咨詢18535件，同比增長(zhǎng)18.55%，其中涉及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)5841件；涉及市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)1751件，咨詢量較大的問題分別為：投訴舉報(bào)處理803件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管165件、市場(chǎng)主體登記注冊(cè)42件、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管16件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量11件、特種設(shè)備8件等；涉及其他部門的咨詢主要涉及衛(wèi)生、旅游、交通運(yùn)管、郵政、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產(chǎn)等。

注：本報(bào)告數(shù)據(jù)來源于全國(guó)12315平臺(tái)





信息來源：消保中心


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