庫(kù)倫旗：49項(xiàng)事項(xiàng)“云端跑” 179項(xiàng)服務(wù)“周末候”

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發(fā)布日期：2025-05-23 10:32　

政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)中心，一頭連著黨心，一頭連著民心。

從取水證申請(qǐng)到食品經(jīng)營(yíng)備案，從不動(dòng)產(chǎn)變更到教師資格認(rèn)定……可預(yù)約、可延時(shí)。企業(yè)、群眾有何需求，直播間里還可以提前問(wèn)明白。你是否留意到，這些政務(wù)服務(wù)方式的悄然變化？

近日，記者在庫(kù)倫旗采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，針對(duì)企業(yè)、群眾多樣化需求，當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)中心通過(guò)線上直播答疑、線下窗口延時(shí)等多元化、個(gè)性化服務(wù)，建立24小時(shí)全天候政務(wù)服務(wù)體系，讓企業(yè)、群眾辦事不受時(shí)間限制，實(shí)現(xiàn)“線上隨時(shí)問(wèn)、線下隨時(shí)辦”。

從“中心”出發(fā)

抵達(dá)百姓“心中”

上午9時(shí)，庫(kù)倫旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)中心的直播間剛一開(kāi)播，就不斷有這樣的彈幕彈出：“新生兒醫(yī)保咋個(gè)報(bào)銷方式？”“辦理企業(yè)變更手續(xù)得帶哪些材料？”……政務(wù)主播時(shí)而拿出手中的社保卡樣卡，時(shí)而調(diào)出電子表單示范填寫(xiě)，屏幕前不少觀眾點(diǎn)贊送花，并積極留言：“少跑不少路，多辦不少事兒，這個(gè)直播間的干貨非常多！”

當(dāng)值政務(wù)主播告訴記者：“我們工作日全天候直播，上午九點(diǎn)到十二點(diǎn)，下午三點(diǎn)到五點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)開(kāi)播。從直播數(shù)據(jù)來(lái)看，醫(yī)保參保報(bào)銷、社?？ㄞk理等民生類業(yè)務(wù)咨詢量相對(duì)較大?！?/p>

把企業(yè)、群眾著急的事放在心上，圍繞“高效辦成一件事”改革目標(biāo)，庫(kù)倫旗推出“政務(wù)直播”服務(wù)模式，組織2名專業(yè)主播及相關(guān)業(yè)務(wù)骨干成立直播團(tuán)隊(duì)，依托“庫(kù)倫政務(wù)在線”快手、抖音官方賬號(hào)開(kāi)展常態(tài)化直播服務(wù)，重點(diǎn)打造醫(yī)保、社保、自然資源、企業(yè)開(kāi)辦等4大主題專場(chǎng)，系統(tǒng)梳理出12個(gè)領(lǐng)域49項(xiàng)高頻幫辦代辦事項(xiàng)清單，建立23個(gè)部門(mén)聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，形成“直播咨詢答復(fù)工作群”實(shí)時(shí)互動(dòng)模式，構(gòu)建起線上線下協(xié)同聯(lián)動(dòng)的全天候全流程服務(wù)閉環(huán)。截至目前，累計(jì)開(kāi)展直播活動(dòng)600余場(chǎng)次，服務(wù)群眾達(dá)35萬(wàn)人次，實(shí)時(shí)解答企業(yè)群眾關(guān)切問(wèn)題1.2萬(wàn)條，完成幫辦代辦業(yè)務(wù)850余件。

從服務(wù)上打樣

到服務(wù)上“不打烊”

如何把政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)提供給所需人群？中心“云端政務(wù)”持續(xù)發(fā)力，線下服務(wù)窗口延時(shí)，真正實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“24小時(shí)在線”。庫(kù)倫旗磐龍商貿(mào)有限公司是一家快遞物流企業(yè)，這幾天，公司著急辦理章程及修正案手續(xù)，趕上周末，正擔(dān)心不能及時(shí)辦理，周末延時(shí)服務(wù)解了燃眉之急?！艾F(xiàn)在太方便了，不用擔(dān)心時(shí)間沖突問(wèn)題，不管啥時(shí)候來(lái)都有人接待，流程也簡(jiǎn)單，很快就辦完了?！鞭k事人員劉耀忠告訴記者。

為了破解企業(yè)、群眾“上班沒(méi)空辦、下班無(wú)處辦”的難題，中心推行涉企服務(wù)“全天候不打烊”模式，針對(duì)企業(yè)設(shè)立、變更、注銷等179項(xiàng)高頻事項(xiàng)提供周末延時(shí)服務(wù)，涉企以外事項(xiàng)實(shí)行預(yù)約辦理。通過(guò)設(shè)置無(wú)差別綜合受理、企業(yè)開(kāi)辦、工改等專區(qū)，結(jié)合窗口預(yù)約、線上預(yù)約、電話預(yù)約及自助服務(wù)等多元渠道，真正把服務(wù)企業(yè)群眾放到心坎上。

庫(kù)倫旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)中心主任田庚君告訴記者：“周末延時(shí)服務(wù)、周末預(yù)約服務(wù)和自助辦理等全天候服務(wù)模式運(yùn)行以來(lái)，已累計(jì)為400余名企業(yè)群眾解難題，群眾滿意度達(dá)100%，切實(shí)提升了政務(wù)服務(wù)的效率和溫度。下一步，我們將持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，不斷拓展服務(wù)事項(xiàng)、提升服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的全天候政務(wù)服務(wù)?！?/p>



信息來(lái)源：通遼日?qǐng)?bào)


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