深化“三網(wǎng)共建”服務(wù)新模式 助力電力營商環(huán)境再升級

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發(fā)布日期：2025-05-29 14:55　

——“以往總覺得電力工作很神秘，這次活動讓我們有機(jī)會近距離了解供電服務(wù)的全過程，相信能幫助我們更好地理解和支持供電工作。”

——“在我們社區(qū)設(shè)立電力服務(wù)點(diǎn)為我們居民以及社區(qū)工作提供了很大的便利，還能每周幫我們集中上門處理一次用電問題，對此我們很感謝很滿意?！?/p>

群眾的聲音是電力服務(wù)工作最好的證明，2025年5月22日，在鄂爾多斯市六旗兩區(qū)同時(shí)舉辦“三網(wǎng)共建”暨社網(wǎng)、村網(wǎng)電力服務(wù)示范點(diǎn)啟動儀式，共計(jì)20個社網(wǎng)、村網(wǎng)共建示范點(diǎn)簽訂“共建”合作協(xié)議。鄂爾多斯供電公司以集團(tuán)公司現(xiàn)代化供電服務(wù)體系建設(shè)工作要求為引領(lǐng)，以“服務(wù)響應(yīng)更敏捷、資源配置更高效、客戶體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)”為導(dǎo)向，著力深化園網(wǎng)、社網(wǎng)、村網(wǎng)“三網(wǎng)共建”主動服務(wù)體系，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，將電力服務(wù)觸角延伸到基層治理末梢，編織起覆蓋園區(qū)企業(yè)、街巷社區(qū)、田間地頭用電客戶的電力服務(wù)網(wǎng)。

織就“園網(wǎng)” 在建設(shè)中服務(wù)發(fā)展

在5月14日清早，棋盤井供電公司工作人員一早便來到了鄂爾多斯鄂托克旗高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)棋盤井產(chǎn)業(yè)園的華宇機(jī)械鑄造有限責(zé)任公司配電室，協(xié)助該公司對用電設(shè)備進(jìn)行全面“體檢”。據(jù)了解，這樣主動上門的“一對一”服務(wù)在目前鄂爾多斯供電公司轄區(qū)范圍內(nèi)的七個園區(qū)服務(wù)站中每月進(jìn)行二十余次，而這樣的服務(wù)并非有償，也不是企業(yè)要求，而是鄂爾多斯供電公司“三網(wǎng)”共建服務(wù)體系中的小小一環(huán)。

2024年10月，鄂爾多斯供電公司實(shí)現(xiàn)所轄7個經(jīng)濟(jì)園區(qū)的“蒙電e享”園區(qū)服務(wù)站的全覆蓋建設(shè)，打造“一站式”服務(wù)，全力滿足園區(qū)企業(yè)用電需求。但這僅僅是一個開端，持續(xù)加強(qiáng)園區(qū)服務(wù)建設(shè)的腳步從未停下，助力用電企業(yè)高效發(fā)展的決心擲地有聲，鄂爾多斯供電公司建立以政企協(xié)同為核心的“政府、園區(qū)、供電公司、客戶”四方服務(wù)會商機(jī)制，推動園區(qū)電力服務(wù)站進(jìn)入全功能高效運(yùn)行狀態(tài)，主動為園區(qū)電網(wǎng)配套專項(xiàng)規(guī)劃、為園區(qū)儲備項(xiàng)目提供跟蹤服務(wù)、為園區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目提供用能保障，為園區(qū)企業(yè)和規(guī)上企業(yè)提供“陽光業(yè)擴(kuò)”辦電服務(wù)和設(shè)備“體檢”服務(wù)等 ，面向眾多工業(yè)企業(yè)聚集的產(chǎn)業(yè)園區(qū)構(gòu)建起工業(yè)園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化電力服務(wù)體系，精準(zhǔn)高效服務(wù)園區(qū)生產(chǎn)需求，打通園區(qū)用電各類痛點(diǎn)問題，全面助力企業(yè)發(fā)展、園區(qū)發(fā)展、地區(qū)發(fā)展。

深化“社網(wǎng)” 在攀登中探尋美好

在鄂托克前旗的大街小巷，一場關(guān)乎民生用電質(zhì)量提升的行動正在如火如荼地開展。鄂托克前旗供電公司全面開啟28360塊電能計(jì)量裝置升級改造行動，與此同時(shí)，電力服務(wù)員全面出動，深入社區(qū)的計(jì)量改造現(xiàn)場、特殊客戶家中，精準(zhǔn)把握客戶用電需求，及時(shí)收集、響應(yīng)、解決政企服務(wù)網(wǎng)格內(nèi)涉電服務(wù)需求，從源頭減少客戶問題產(chǎn)生，推動電力服務(wù)與社區(qū)治理深度融合。

人沉于“網(wǎng)”，事成于“格”，鄂爾多斯供電公司深化“供電網(wǎng)格”與“社區(qū)網(wǎng)格”雙網(wǎng)融合機(jī)制，電力服務(wù)員“上門、入戶、進(jìn)群”融入社區(qū)網(wǎng)格，第一時(shí)間響應(yīng)、推送、搶修、保障。讓網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的特殊群體實(shí)現(xiàn)“小事不出格、大事不出網(wǎng)、服務(wù)不缺位、矛盾不上交”；讓民生用電保障進(jìn)一步躍升，兩年內(nèi)完成39個存量小區(qū)改造任務(wù)、保障1.88萬戶農(nóng)牧民煤改電負(fù)荷高效接入；讓人民群眾綠色出行需求即時(shí)滿足，實(shí)施新能源汽車充電續(xù)航行動，加快推進(jìn)V2G車網(wǎng)融合充電樁、超充樁以及“光儲充一體化”場站建設(shè)......多措并舉，鄂爾多斯供電公司旨在以電力服務(wù)的不斷攀登 服務(wù)人民群眾美好用電需求。

布局“村網(wǎng)” 在暖心中謀求振興

“大爺，最近身體挺好哇？用電方面有什么問題沒？”“好好，都好，用電方面更好。就是我蓋了個養(yǎng)殖場，正想聯(lián)系你上個三相電，你倒來了?！睎|勝鐵西供電公司電力服務(wù)員李建軍深入轄區(qū)內(nèi)的納林陶亥鎮(zhèn)沙圪臺村走訪，在了解到了客戶白銀樹家的需求后主動幫助他完成線上申請報(bào)裝，白銀樹大爺臉上的笑容就沒斷過。

鄉(xiāng)村振興，電力先行，鄂爾多斯供電公司以暖心的電力服務(wù)，助力放心的鄉(xiāng)村振興，建立兩級政企聯(lián)動機(jī)制，在全市范圍內(nèi)布局“村網(wǎng)共建”電力服務(wù)點(diǎn)，在電力服務(wù)點(diǎn)配置便民服務(wù)設(shè)施，提升供電服務(wù)快速響應(yīng)能力，讓農(nóng)牧區(qū)客戶實(shí)現(xiàn)用電“小事不出村、大事有人管、有需必有應(yīng)、服務(wù)全閉環(huán)”，并開展“供電服務(wù)開放日”活動，對客戶的難點(diǎn)問題上報(bào)并跟蹤，讓所有問題落地。同時(shí)通過加大電網(wǎng)建設(shè)投資力度為農(nóng)村牧區(qū)提供更可靠的電力供應(yīng)，科學(xué)規(guī)劃打造適應(yīng)農(nóng)村牧區(qū)用電需求的配電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，深化電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與民生服務(wù)的融合，為鄉(xiāng)村振興注入新動能。

“三網(wǎng)共建”列好的電力服務(wù)清單覆蓋了7個園區(qū)、198個社區(qū)和564個嘎查村，鄂爾多斯供電公司配齊、配優(yōu)電力服務(wù)員，推出“電力助企惠民”主動服務(wù)二十條，精心打造20個社網(wǎng)、村網(wǎng)電力服務(wù)點(diǎn)集中開門營業(yè)，構(gòu)建政企共治的社會綜合治理新模式，打通電力服務(wù)“最后一公里”，用實(shí)際行動切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和人民群眾用電獲得感、幸福感、安全感。



信息來源：內(nèi)蒙古新聞網(wǎng)


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