暢通貨車司機訴求渠道 12328熱線再升級

【字體:  
發(fā)布日期:2025-03-14 09:18 

?3月11日,內(nèi)蒙古自治區(qū)交通運輸廳印發(fā)《內(nèi)蒙古自治區(qū)12328熱線貨車司機接訴即辦工作方案》,旨在充分發(fā)揮12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線平臺作用,全力構(gòu)建貨車司機接訴即辦服務(wù)體系,進一步暢通貨車司機利益訴求渠道。

該方案提出,通過增設(shè)專屬語音提示入口,與區(qū)內(nèi)主要互聯(lián)網(wǎng)道路貨運平臺建立對接,做到工單辦理和留言反饋閉環(huán)管理,暢通貨車司機利益訴求渠道;完成與部級12328熱線平臺系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)對接,貨車司機工單數(shù)據(jù)實時共享交換,研究推動貨車司機反映集中突出問題領(lǐng)域標準化工單模板和記錄范本,及時更新完善知識庫;加大貨車司機訴求工單處辦督辦通報力度,分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況,提高各承辦單位主動服務(wù)意識;通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流學習、加強人才技術(shù)支持和資金保障方式,推動接訴即辦工作落實。

2024年,內(nèi)蒙古通過12328電話等渠道受理貨車司機咨詢工單3246件、投訴工單1620件、建議工單2件,辦結(jié)率99%以上。




信息來源:北方新報


掃一掃在手機上查看當前頁面

輪播圖預(yù)覽:
您還未登錄,請登錄后進行收藏!

是否“確認”跳轉(zhuǎn)到登錄頁?